Políticas

Garantía

Cumpliendo con nuestro objetivo de brindar el mejor servicio y mantener el nivel de satisfacción de nuestros clientes, tratamos de solucionar cualquier inconveniente que se presente, analizando cada situación individualmente. Nuestro objetivo es que compre con la confianza de saber que estamos empeñados en lograr su satisfacción y que tenga la tranquilidad de saber que su compra y su dinero están asegurados.

Todos nuestros productos poseen garantía incluida en su precio de venta para su tranquilidad. El tiempo de validez de la misma puede variar de un producto a otro, dependiendo de las condiciones de la garantía extendida del fabricante.

La garantía será inválida si se cumple una o más de las siguientes condiciones:

1. Actos de vandalismo.
2. Deterioro por desgaste causado por el uso normal.
3. Uso indebido o abusivo.
4. Desastres naturales (terremoto, meteorito, maremoto, tornado, ciclón, granizo, inundación o fuego).
5. Maltrato y/o daños por diversas razones.
6. El uso, contrario a las instrucciones del fabricante.
7. La cobertura caduca con la sustitución del artículo.
8. Daños, roturas, manchas causado por uso inadecuado.
9. Daños ocasionados por insectos u otros animales.

Si necesita ayuda adicional o tiene alguna duda, solamente debe contactar a uno de nuestros representantes 

Transporte

El horario de entrega dispuesto por Almacenes El Encanto, S.A.S está comprendido de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., exceptuando días feriados.

Este será un servicio gratuito (envío estándar) siempre y cuando el monto de la transacción sea mayor o igual a RD$ 1,000, salvo los casos que se elija un método de entrega express, el cual reflejará un costo adicional de RD$ 70.00

Al momento de la entrega puede realizar cualquier devolución de producto no deseado. Si el método de pago elegido fue efectivo contra entrega podrás descontar este importe del monto a pagar, si el mismo fue con tarjeta de crédito el monto correspondiente a la devolución se le acreditará a su cuenta creada en elencanto.com.do

eSuper.com.do sólo es responsable de sus productos hasta el momento de la entrega, por lo tanto, es deber del usuario asegurarse de recibir con exactitud los productos seleccionados y el buen estado de estos.

Devolución

Por favor lea cuidadosamente el siguiente procedimiento para Devolución de Productos:

1. Deberá comunicarse con el departamento de servicio al cliente, suministrando los siguientes datos: Número de orden o número de factura, Nombre y número de contacto, Nombre del producto, Razón para hacer la devolución.
2. Usted debe devolver su producto obligatoriamente en su caja de embalaje original y sin signos de maltrato evidente.
3. Una vez verificados los requisitos eSuper estará libre de aceptar su devolución o cambio.

Cualquier solicitud o información adicional, será suministrada al momento por el departamento de servicio al cliente.